О лучшей команде замолвите слово

Несмотря на максимально плотный рабочий график, в условиях структурной реорганизации и ремонта коллектив Владивостокской поликлиники №3 тем не менее ярко проявляет себя в социальных, творческих и спортивных проектах. Да, медперсонал выполняет свой профессиональный долг практически на передовой. Но даже в такой непростой ситуации одерживает спортивные победы и даже… дефилирует на шляпных вечеринках. Для ВП №3 такая насыщенная событиями жизнь – часть кадровой политики, возможность для создания новой корпоративной культуры.

«ВП3 – мо-лод-цы!» - горячо скандировали болельщики, и от этого урагана зажигались сердца не только команды «третьей» поликлиники Владивостока. Даже именитые соперники словно подтягивались, обретали новые силы. Однако группу поддержки медучреждения обойти было невозможно! Такая энергия и вера в «своих» даже послужила причиной введения в 2021 году новой призовой номинации на бизнес-спартакиаде Приморья. Болельщики поликлиники стали первыми ее обладателями - за 11 лет истории этих соревнований.

Глядя на такую слаженность, кажется, что коллектив десятилетиями следует своим традициям, а отношения между коллегами давно перешагнули границу формальных. Иначе зачем срывать голос «за того парня» на волейбольном поле, поддерживать друг друга в творческих, социальных, спортивных проектах или в нерабочее время вместе ломать голову над тем, как лучше провести мероприятие? Но нет. Командный дух, инициативный настрой и неравнодушие к людям и месту, где работаешь – продукт созидательной программы, целенаправленной кадровой политики. Это очень непростой путь, который на протяжении двух лет прокладывает КБУЗ «Владивостокская поликлиника №3».

Индивидуальный подход

Немного истории. В начале 2021 года к «третьей» путем реорганизации был присоединен Владивостокский клинико-диагностический центр. Два крупных коллектива со сложившимися традициями, достижениями, стилем внутреннего взаимодействия. Как же нащупать ниточки, объединяющие людей - а их ни много ни мало 350!

- Первое, что было сделано после знакомства с новым коллективом, - проведена серия стратегических сессий по отделениям. Я интересовалась, какие, по мнению сотрудников, нужны изменения в поликлинике, спрашивала об их ожиданиях, о выстраивании отношений. В свою очередь, рассказала о собственных планах, стремлениях, видении развития медучреждения, - рассказала корр. портала VladMedicina.ru главный врач КБУЗ «Владивостокская поликлиника №3» Анжела Кабиева. – Я бы назвала эти сессии партнерскими, а не вертикальными по принципу «руководитель – подчиненные». Признаюсь, первоначально точек соприкосновения оказалось не слишком много. Но постепенно, давая обратную связь, люди стали открываться.

Практически каждый высказал свою точку зрения на проблемы, которыми была «больна» поликлиника в тот момент. Да, процесс неформальных «интервью» - трудоемкий, энергозатратный, зато открыл истинный характер ситуации, а не причесанную социально приемлемую картинку. Именно он помог задать основные вопросы, необходимые для нового этапа жизни учреждения: что хотим, что имеем, на что способны.

- Оказалось, что даже за первые полгода, когда только состоялось объединение, в поликлинике было проведено около 10 общих мероприятий. Мы были сами удивлены! Когда же успели организовать?! Дело в том, что все события продумывали вместе: главный врач, заместители, заведующие отделениями и другие активные сотрудники. Так с первого дня закладывалась платформа для вовлеченности в жизнь коллектива, – пояснила начальник кадровой службы Татьяна Шабанова.

Версия главврача Кабиевой

Может, кто-то и спросит: а зачем медицинскому учреждению, основная задача которого - повышение качества и доступности медицинской помощи для населения, такие сложности? Дел на рабочем месте хватает! Однако у Анжелы Кабиевой на этот счет своя версия.

- Наши прямые обязанности – вне конкуренции. Но для того, чтобы поддерживать уровень личных и профессиональных компетенций, необходимо развиваться, решать новые задачи и включаться в актуальные процессы, расширять кругозор и получать пищу для эмоций. Психологи подтвердят: эмоциональное голодание – это единственный достоверно доказанный фактор, влияющий на развитие профессионального выгорания. Но если относиться к жизни в коллективе, как к жизни, которая способна подпитать и наполнить новыми эмоциями, тогда и случается, что на работу хочется идти. Когда человек занимается делом с душой, он в восемь раз меньше устает и больше получает позитива, чем выполняющий свои обязанности исключительно по долгу службы. Когда комфортно и интересно на рабочем месте, тогда и hard skills - на высоте! - говорит Анжела Асылбековна.

И поликлиника получила эмоции! В феврале 2021 года все желающие были приглашены на… шляпную вечеринку. Такого здесь еще не видели. «Выездной подиум» с деловыми и коктейльными дамскими шляпами, которые демонстрировали настоящие модели под музыкальное сопровождение и исторические ремарки ведущего, не сразу вызвал понимание у сотрудниц. Но когда наступила сладкая минута примерки аксессуаров от мастеров Дальневосточной ассоциации ремесленников, зрительницы в белых халатах преобразились. Благо зеркал было много! Исчезли напряженные лица, появились улыбки, защелкали камеры. Ведь даже те, кто всегда считал, что шляпы им не идут, убедились в обратном. Чай и бесподобный пирог, испеченный врачами «третьей» поликлиники, закольцевали это удивительное событие. ВП №3 стала первой среди приморских медучреждений, замахнувшихся на модное дефиле. Причем в следующий раз участниками шляпной вечеринки с большим удовольствием стали и доктора-мужчины: для них нашлись вполне брутальные головные уборы. Эмоции объединили!

Еще одним историческим событием для сплочения коллектива и эмоциональной наполненности можно считать создание команды болельщиков ВП №3.

- «Третья» поликлиника много лет подряд принимает участие в спартакиаде работников здравоохранения, которую ежегодно проводит отраслевой профсоюз Приморского края в Арсеньеве. И не просто участвует, а традиционно занимает призовые места. В 2021 году поддержать команду поехала группа болельщиков. Пожалуй, это было лучшее событие, которое позволило всем познакомиться, подружиться и сплотиться. Уже в сентябре к бизнес-спартакиаде Приморского края мы подошли мощным спортивным коллективом, с непревзойденной группой поддержки и фирменным слоганом «ВП3 – молодцы!», – вспоминает руководитель пресс-службы медучреждения Елена Донскова.

Затем – общее участие в городских праздниках, фестивалях, акциях. Во Владивостоке происходит много ярких событий, однако в медицинской среде они нередко остаются незамеченными. Но и эта традиция была пересмотрена! На Дне доброго мороженого, фестивале активных людей «Время возможностей», на Дальневосточной ассоциации врачей и в других медийных event представители поликлиники приняли участие. 

Благодаря главному врачу сотрудники нередко попадают даже на закрытые мероприятия. Так, являясь членом жюри конкурса «Здоровая кухня Приморья», Анжела Кабиева смогла пригласить на гастро-party группу сотрудников. Совершенно иная среда, яркие впечатления, оригинальное действо – все это помогает по-новому взглянуть на происходящее за пределами поликлиники, найти интересные темы для общения с интересными людьми из разных областей деятельности.

- На конкурсе «Здоровая кухня Приморья» было наглядно показано, как специи способны изменить вкус одного и того же блюда, - отмечает главврач «третьей» поликлиники. – Но как же порой не хватает «специй» для того, чтобы почувствовать неповторимый и разнообразный вкус самой жизни! Вот эти краски и хотелось вернуть в атмосферу медицинского учреждения.

Неудивительно, что, когда в конце 2021 года на одной из стратегических сессий сотрудникам поликлиники было предложено назвать самые памятные события года, многим не хватило страницы… Невозможно было остановиться на чем-то одном: таким активным оказался этот год.

Соблюдая баланс

Каждое событие вносит свою лепту в новую историю медучреждения. Например, общее празднование Дня медицинского работника в 2021 году на базе отдыха «Аскольд» помогло увидеть многих сотрудников с иной стороны. Несмотря на то, что некоторые впервые участвовали в пейнтболе, их игровая стратегия и тактика все же ясно показали потенциал медиков. Если на рабочем месте они предпочитали спрашивать совета у руководителей подразделений, то мероприятие продемонстрировало их собственные управленческие ресурсы. Это было принято на заметку, а после общей игры стало легче решать служебные вопросы, появилось большее доверие друг другу.

- Конечно, серьезной поддержкой в соединении интересов двух больших коллективов стали наши специалисты-психологи, - продолжает Татьяна Шабанова. – В их арсенале достаточно много программ, способствующих как личностному росту, так и выстраиванию коммуникативных связей. Даже такой, казалось бы, незаметный ход, как планерки, на которых сотрудники сидят в кругу, лицом друг к другу, играет важное значение. Учитывая, что главный врач поликлиники Анжела Кабиева является также магистром психологии, корпоративное взаимодействие велось гибко, экологично.

Действительно, соблюдение баланса «сильных» и «мягких» навыков дает результаты. Так, являясь медийной персоной, Анжела Асылбековна передает мастерство публичных выступлений и общения со СМИ, умение представлять свое учреждение на профессиональных площадках. В XXI веке медицина без таких опций уже немыслима. И сегодня заведующие отделениями ВП №3 уже имеют достаточный опыт радиоэфиров и телесъемок. Причем речь идет не о разовых акциях, а о постоянном участии в просветительских проектах на 8-м телеканале, Радио России Приморье и VBC. Для докторов поликлиники привычно участие в записи видеороликов для корпоративных социальных сетей и чатов. В которых, кстати, главный врач регулярно отмечает отделения или сотрудников, проявивших себя на отраслевых конкурсах, показавших новые достижения, предложивших интересную инициативу. В век высоких технологий доброе слово по-прежнему ценно.

Есть и другие стороны soft skills, и они напрямую связаны с ростом профессионализма. Создание заряженной на неравнодушие и инициативность атмосферы отзывается повышением уровня сотрудников. Один-единственный факт: два заведующих отделениями ВП №3 были назначены главными врачами: руководитель Городского аллерго-респираторного центра Татьяна Ситдикова – в КГБУЗ «Дальнереченская центральная городская больница», а глава Центра здоровья Екатерина Хмельницкая – в КГБУЗ «Пластунская центральная районная больница».

Но и в самой «третьей» поликлинике Владивостока произошли кадровые рокировки. Но главное – услышаны проблемы.

- Перемены видны даже на примере нашего подразделения. Если раньше не хватало не только оборудования, но даже элементарного расходного материала, то сегодня мы работаем в отремонтированном помещении, с новой перевязочной и современной техникой, которая дает возможность развиваться и вводить новые манипуляции и виды услуг. Идеи, которыми я поделился с главным врачом и коллегами, не ушли в вакуум. Они уже реализованы, - подчеркивает заведующий хирургическим отделением Владивостокской поликлиники №3 Владислав Чернов.

Кстати, в амбулаторной хирургии не хватало и медицинских сестер. Все знают: здравоохранение живет в режиме кадрового голода. Но Владислав Глебович лично дал объявления о наборе персонала. На него откликнулись и таким образом штатные единицы отделения были закрыты. Хотя кадровая служба, безусловно, активно размещает объявления о вакансиях на всех официальных порталах по найму сотрудников. Но и сотрудники не стоят в стороне.

Реальные результаты есть и в других отделениях поликлиники. И это еще одно свидетельство эффективности «мягких» навыков в достаточно закрытой медицинской среде. Качество оказания медпомощи на высоком уровне в том числе и там, где развитию корпоративной культуры уделяется серьезное внимание.

Не в службу, а в дружбу

Но так ли все просто дается? Конечно, нет.

- У меня тоже бывают сомнения, трудности, - делится Анжела Кабиева. – Но очень важно, что рядом есть люди, которые не просто приходят на работу, не просто думают, как улучшить определенные моменты. А те, кто всей душой, пропуская через себя и искренне включаясь во все процессы, поднимается с тобой на все эвересты.

Что же это за ключи, открывающие двери души? Общаясь с сотрудниками ВП №3, мы услышали разные причины. «Возможность постоянно получать новые знания и развивать собственную личность». «Шанс реализовать профессиональную мечту». «Разнообразная, интересная, нескучная жизнь». «Преимущество оказывать медицинскую помощь близким людям на высоком качественном уровне». «Доверие коллегам»…

Но чтобы они были именно такими, потребовалось два интенсивных года кадрового оздоровления. И это только начало большого пути.