С заботой и пониманием
2513
По результатам независимой оценки оказания услуг, проведенной в 2016 году в учреждениях социального обслуживания населения Приморья, рейтинг возглавил Липовецкий психоневрологический интернат. Учреждение получило от экспертов 97 баллов из 100 возможных. Высокие результаты показали также Артемовский социально-реабилитационный центр и дом-интернат для престарелых в Пожарском районе.
По информации департамента труда и социального развития Приморского края, в прошлом году независимая оценка прошла в 14 подведомственных учреждениях. Среди них шесть социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних, четыре психоневрологических и столько же домов-интернатов.
В рамках федерального законодательства независимая оценка проведена организацией-оператором согласно государственному контракту, заключенному с департаментом. Эксперты рассматривали деятельность учреждений по нескольким критериям: открытость информации об учреждении, комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для инвалидов, время ожидания предоставления социальной услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения, удовлетворенность качеством обслуживания.
Учитывалось мнение и пользователей (законных представителей) социальных услуг. В анкетировании приняли участие около 750 взрослых и детей, проживающих в стационарных учреждениях.
Специалисты результатами общественной проверки довольны: разрыв по количеству баллов между учреждениями в рейтинге минимален.
- Это означает, что в целом стационарное социальное обслуживание в Приморском крае предоставляется в соответствии с требованиями государственных стандартов, – поясняют в ведомстве. - Незначительные недостатки, выявленные в ходе проверок, взяты на контроль. Все замечания и рекомендации, данные экспертами, будут учтены руководством учреждений при планировании дальнейшей работы.
Напомним, независимая оценка качества оказания услуг в учреждениях социального обслуживания Приморья проводится с 2013 года. Главный смысл этой работы – открытость и доступность для потребителей услуг информации о любом учреждении.
- Комплексные проверки позволяют своевременно выявлять нарушения в деятельности учреждения, контролировать их устранение. О результатах обязательно информируем общественность, – говорит директор департамента Лилия Лаврентьева.
Общественные организации – ключевое звено в этом процессе. Как правило, к обследованию условий жизни клиентов, качества социальных и медицинских услуг учреждений привлекают представителей ветеранских, инвалидных обществ. А график проверок, процесс и результаты обязательно обсуждаются на заседаниях Общественного экспертного совета по социальной поддержке.
- Задача таких учреждений – предоставлять гражданам качественные социальные услуги, обеспечить надежный уход и реабилитацию тем, кто нуждается в посторонней помощи, сделать проживание в домах-интернатах комфортным и безопасным, – подчеркивает вице-губернатор края Павел Серебряков. - Совместные проверки с участием общественных, а значит, независимых экспертов – серьезная мотивация для дальнейшей работы в этом направлении.
Познакомиться с рейтингом учреждений социального обслуживания Приморского края можно на официальном сайте для размещения такой информации.