Сегодня хорошо, а завтра – лучше!

779

Владивостокская детская поликлиника №5 - один из лидеров приморского здравоохранения по внедрению лучших практик. С каждым годом ее арсенал пополняется новыми возможностями. Нынешний год не стал исключением. Наряду с завершением капитальных ремонтов в филиалах ЛПУ на проспекте Красного Знамени, 71а и ул.Сельской, 9, во всех подразделениях сейчас запускается анкетирование - ресурс для обратной связи со своими пациентами. В коридорах уже появились синие «почтовые» ящики, куда родители могут отправлять все свои замечания, предложения, жалобы на работу врачей, регистратуры, диагностических служб. Опираясь на них, в ВДП №5 стремятся предупредить и исключить неприятные прецеденты.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Бережное отношение как философия

С первых страниц своей истории КГБУЗ «Владивостокская детская поликлиника №5» взяла хороший, качественный старт. Вот уже без малого 35 лет она уверенно держит лидирующие позиции. Несмотря на многочисленные перемены в детском здравоохранении, руководство медучреждения придерживается правила работать не только на сегодняшний день, но и на перспективу. Например, одной из первых в Приморском крае ВДП №5 реализовала проект «Бережливая поликлиника», причем отдельные элементы этого формата внедрялись еще до 2016 года, когда происходили общие преобразования.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Сегодня наступило время дальнейшего роста в рамках федерального проекта «Развитие системы первичной медико-санитарной помощи». Планируется, что к 2024 году на новую модель перейдут все поликлиники Приморья. А в «пятой» детской современный комплекс уже приносит результаты.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

- Философия бережливой поликлиники заключается не в экономии, а в бережном отношении к нашим ресурсам, медперсоналу, пациентам и т.д., - пояснила в беседе с корр. портала VladMedicina.ru главный врач КГБУЗ «ВДП №5» Александра Горшкова. - Все инновационные преобразования в медучреждении подчинены главной задаче – повышению доступности и качества медицинской помощиОдним из важнейших шагов в этом направлении стало рациональное разделение потоков детей: здоровые ребята не пересекаются с посетителями с признаками заболевания – повышенной температурой, кашлем, насморком. Для каждой из групп маленьких пациентов в поликлинике предусмотрен отдельный вход. И это тоже позволяет беречь здоровье! Особенно востребованным такой алгоритм оказался в тяжелые дни пандемии новой коронавирусной инфекции.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Для матери и ребенка. А также – для врача

Одной из ключевых сфер внимания в ВДП №5 является и создание комфортных условий как для пациентов и их родителей, так и для медицинского персонала. Загляните в поликлинику, и вы поймете: здесь лечат не только замечательные врачи, но и уютная, жизнерадостная атмосфера. Светлые стены, веселые рисунки, отсутствие очередей к кабинетам специалистов, игровые уголки для маленьких пациентов и мягкие зоны ожидания, безусловно, снимают напряжение, если малыш переживает из-за укола или другой «страшной» процедуры. Появились комнаты матери и ребенка, в туалетах оборудованы пеленальники, отремонтированы и сами санузлы, а на каждом этаже установлены кулеры с водой, которых раньше не было.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Постарались и для удобства врачей: каждый день их встречают красивые, солнечные, радующие глаз холлы и рабочие кабинеты с новой мебелью и компьютерами, оборудованы комнаты для питания. Действительно - на работу как на праздник!

Словно второе дыхание открылось у поликлиники после капитального ремонта, в 2019 году завершенного в зданиях детской поликлиники на ул.Бесстужева, 13 и ул. Уткинской, 10. Сколько слов благодарности было получено от родителей пациентов! Но если сделан первый шаг, необходим и следующий.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Филиалы на пять!

В 2020 году, после реорганизации детских поликлиник Владивостока №5 и №7 в одно медучреждение – ВДП №5, остро встал вопрос о ремонте в филиалах, расположенных в зданиях на проспекте Красном Знамени, 71а и улице Сельской, 9. Их ремонты и стали очередным шагом к улучшению условий, в которых лечат детей.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Оба подразделения работают в помещениях, которые изначально не проектировались под учреждение здравоохранения. Дом на Сельской, 9 – типовая девятиэтажка с малосемейными квартирами, первый этаж которой и является филиалом ВДП №5. Здание на проспекте Красного Знамени, 71а, кроме не очень-то удобной планировки, еще и достаточно зрелого возраста. Помещения устарели морально, физически и в новые тренды развития детского здравоохранения никак не вписывались.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Когда в сентябре прошлого года на проспекте Красного Знамени, 71а закрылись двери, большинство родителей не верили, что здесь начался ремонт. Многие даже писали гневные письма с требованием вернуть детям филиал поликлиники. Однако все шло по плану. С осени 2020-го по январь 2021 года строители выполняли широкий спектр работ, обновляли коммуникации - от крыши до труб и системы вентиляции. Параллельно шел капитальный ремонт и на ул.Сельской, 9. Здесь тоже были свои трудности, связанные планировкой. Но, несмотря на сложность и большой объем ремонтно-строительных работ, все было выполнено качественно, в срок и с учетом требований новой модели поликлиники.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

- Когда двери филиалов распахнулись, помещения было не узнать! Мы увидели современные, комфортные, эргономичные кабинеты, холлы с яркими мультипликационными героями и позитивной визуализацией, - рассказывает заведующая оргметодотделом, уполномоченная по качеству КГБУЗ «Владивостокская детская поликлиника №5» Ольга Горлова. – Оба подразделения отремонтированы по принципу бережливой поликлиники с раздельными входами с больными и здоровыми детьми, а также для забора анализов. Удобные зоны ожидания, система предварительной записи, электронные карты, выделенные кабинеты здорового детства «прописались» теперь и в этих филиалах «ВДП5».

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

О качестве ремонта, в частности, говорит такой факт. На проспекте Красного Знамени, 71а здание поликлиники находится чуть ниже уровня проезжей части, и во время дождей тротуар перед входом всегда был затоплен. Теперь появились ливневки, которых здесь никогда не было, и уже прошедшие осадки доказали их надежность.

Для родителей открытие отремонтированных поликлиник – долгожданная радость! Они с удовольствием приводят на прием своих детей и, конечно, настроение всегда на позитиве.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Спрашивали? Отвечаем!

Отремонтировав все свои подразделения, Владивостокская детская поликлиника №5 вошла не только в проект по улучшению качества, инициированный в 2019 году Росзравнадзором, но и выполняет приказ Минздрава РФ «Об утверждении требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности». В нем определено свыше 38 направлений, которые медучреждения обязаны улучшать.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

- Конечно, работа в этом плане предстоит масштабная, но она назрела и сейчас в поликлинике разрабатывается план по ее реализации, - сообщила Ольга Горлова. - Да, выполненные ремонты вызывают радость. Но, как показывает практика, спустя какое-то время все к комфорту все привыкают и рассчитывают на дальнейшие улучшения. Мы хотим четко понимать ожидания родителей, связанные со следующими позитивными изменениями, поэтому в июле 2021 года запустили в поликлинике анкетирование.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Уже напечатаны бланки опросников в бумажном виде. Их можно получить у лечащего врача после приема или в регистратуре. В предложенных вопросах родители пациентов могут указать, насколько легко им удалось записаться на прием, удовлетворены ли они компетентностью, доброжелательностью специалиста и работой регистратуры. И отдельной строкой – как часто человек заходит на сайт «ВДП5», считает ли его информацию полной.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Для того, чтобы мнение каждого было учтено, во всех филиалах поликлиники недавно появились синие «фирменные» ящики, предназначенные для заполненных анкет. Еще одно новшество – в холлах медучреждения установлены мониторы компьютеров, и посетители легко могут воспользоваться сайтом www.detpol5.ru, на котором в разделе «Онлайн-приемная» также можно оставить свои замечания и предложения по работе ЛПУ Деятельность по совершенствованию обратной связи постоянно ведется вместе с ПК МИАЦ. И, кстати, через сайт теперь легко оставить свой отзыв о работе поликлинике в поле «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями» и напрямую адресовать его в минздрав Приморского края.

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

- Форма анкетирования не нова, - отметила Ольга Алексеевна. - Опрос не раз проводился в поликлинике и раньше. Иногда мы делали это с привлечением студентов, практикующихся на кафедре педиатрии ТГМУ, которая расположена в нашем медучреждении. Свое анкетирование проводит ФОМС и vинздрав Приморского края. И все-таки пришли к мнению, что необходимо задавать вопросы, интересующие именно нас. Для того, чтобы не создавать неприятных прецедентов и неудобств посетителям, мы действуем активно, опережаем ситуацию, отрабатывая ее там, где «тонко».

Владивостокская детская поликлиника №5, Ольга Горлова, Александра Горшкова, Лариса Долгопольцева, первичное здравоохранение, педиатрия, ВДП №5, ремонты, Бережливая поликлиника

Анкетирование, которое может быть и анонимным, – это еще ода возможность сделать все возможное для того, чтобы пациенты уходили и приходили довольными, получив качественное обслуживание и комфорт во время визита «пятую детскую». Безусловно, такая атмосфера сказывается и на враче! Если на рабочем месте он находится в хорошем настроением, то отдача больше, эффект выгорания в профессии – меньше, а качество оказания услуг - выше.




  Рейтинг: 4.67, Голосов: 9



Поделиться
Обсудить в Telegram
779
Личный кабинет