Один день из жизни салона «Ортомед»
Любая компания стремится предстать перед своими клиентами и покупателями в наиболее выгодном свете. Кто-то делает ставку на богатый ассортимент и высокий уровень сервиса, кто-то решает обойти конкурентов за счет привлекательных скидок и бонусных программ, и т.д. Можно много и подробно писать об очевидных преимуществах компании «Ортмед», которые давно успели оценить даже самые искушенные потребители. А можно пойти другим путем и представить на суд читателя личные впечатления нового сотрудника ООО «Ортомед» - контент-менеджера Анны Литвиновой, которая с удовольствием делится своим опытом стажировки в одном из салонов:
- Сегодня я хочу рассказать об очень интересном опыте, случившимся буквально на днях. Человек в компании «Ортомед» я новый, еще многого не видела и не знаю. И вот, для расширения кругозора (в рамках обязательной стажировки и обучения, которое проходят все сотрудники нашей компании), я была направлена в один из салонов. Провести там необходимо было целый день, посмотреть, что да как: как проводятся консультации, послушать, что спрашивают покупатели, с каким проблемами приходят - в общем, прочувствовать на себе работу продавца-консультанта салона «Ортомед». Зачем? Потому что каждый сотрудник компании должен знать и понимать, для кого работает, а все мы работаем для вас.
Мой рабочий день начался как обычно - в 9 утра. Когда я явилась в салон, Ирина (мой наставник дня, одна из лучших консультантов компании) уже была на месте и чем-то увлеченно занималась. Я надела халат и приняла вид почти что доктора (немного непривычно смотреть на себя в таком обличии, но белый халатик идет всем!).
Осмотримся… Вообще, как многие современные покупатели, я привереда, давно избалована бонусами конкурентной среды: сервисом, клиентоориентированностью компаний, креативными интерьерными решениями, акциями и прочими «плюшками для любимых клиентов».
Ортомед предстал взору красивым, современным, чистым салоном с удобной расстановкой товара (удачным юзабилити, по-нашему). Каждого входящего встречает заинтересованный взгляд консультанта, и приветливое «здравствуйте!».
Приятно. Посетители начинают улыбаться.
За день, проведенный в салоне, я увидела абсолютно разных людей: молодых и зрелых, с детьми и с родителями, спортсменов, созерцателей, пришедших от доктора и по своей инициативе. Люди говорили о проблемах, которые надеются решить с помощью ортопедических изделий, интересовались ассортиментом.
Традиционно считается, что ортопедический салон предлагает продукцию для реабилитации после травм и обувь, подходящую только для старшего поколения. Это миф.
Рассматривая ассортимент компании «Ортомед», я выделила примерно 70% товаров, которые вообще можно не связывать с травмами – это ортопедические изделия для профилактики заболеваний и укрепления опорно-двигательного аппарата.
Первое, это, конечно, ортопедические стельки которые следует носить абсолютно всем. Потому что стопа – главный наш амортизатор, распределяющий нагрузку при ходьбе. И если мы хотим иметь здоровый позвоночник и суставы, стопе нужно помогать.
Это раньше все думали, что ортопедические стельки положено носить только при плоскостопии. И что плоскостопие - это когда вместо красиво-изогнутой стопы на песке остаются следы в виде овалов «елочкой». А теперь уже многие знают, что плоскостопие бывает разным и наблюдается у 80% людей – больших и маленьких.
У меня стелек пока нет. Но! Я теперь я все знаю о них, и даже видела, как они изготавливаются, так как прошла бесплатную диагностику в нашем салоне и получила подробную консультацию и все рекомендации. Закажу индивидуальные стельки для себя, а для сына куплю стельки для летней и спортивной обуви.
Второе направление – ортопедическая обувь. Жуткая на вид ортопедическая обувь давно осталась в прошлом. Сейчас все модели выглядят абсолютно современными и модными. Ортопедические туфли, сандалии, ботинки можно подобрать для любого возраста и под любой стиль.
Я примерила три пары обуви (и одну очень захотела купить). Ощущение волшебное, скажу я вам! «Влетаешь» в туфли как в родные – не жмет, не трет, стопа ложится настолько комфортно, что происходит метаморфоза в сознании и мозг сигнализирует: «Твои ноги свободны! Им легко и удобно. Срочно запишись в поход на Пидан.» Это притом, что у меня (согласно диагностике) прогрессирующая неврома Мортана, доставляющая мне крайне неприятные ощущения при ходьбе.
Туфли эти я куплю - они современные, стильные, очень качественные, ноские. А цена у них такая же, как на похожие, но не ортопедические ботинки, из обувного магазина среднего класса. Выберу лучшее.
Третье - это ортезы - группа товаров, которая просто необходима при реабилитациях, корректировках и профилактике заболеваний опорно-двигательного аппарата. Ортомед в этом плане впереди планеты всей – у нас очень качественные изделия.
Пока была в салоне, все рассмотрела, пощупала, сравнила. Производители, конечно, разные, и модели значительно отличаются друг от друга по текстуре, цвету, назначениям и цене. Но, главное, свойства и сроки службы всех ортезов, которые мы продаем, подтверждены и гарантированы производителями. Некачественный товар Ортомед просто не заказывает. Никогда. Наш покупатель всегда уверен, что купив любой ортез или бандаж в Ортомеде, проносит его долгое время без потери его свойств, а значит, с пользой для здоровья.
Далее - компрессионный трикотаж - большая группа в нашем ассортименте. Я раньше не сталкивалась и не задумывалась о компрессионном белье. А вот сейчас, пришла в Ортомед, получила информацию и подумала, что с моим ритмом жизни, нужно купить компрессионные гольфы: я много хожу пешком, бегаю и езжу на велосипеде. Иногда, у меня бывает тяжесть в ногах, случаются судороги, и, конечно, после длительной ходьбы и занятий спортом, ноги устают и отекают. Компрессионные гольфы мне в помощь! Они полностью восстанавливают кровообращение (работают как венозная помпа, выталкивая кровь вверх, не давая ей застаиваться). Плюс, массажный эффект.
Еще удивила внешняя привлекательность трикотажа VENOTEKS TREND – их ничем не отличить от качественных модных капроновых чулок и колгот! Они прекрасны! Поверьте на слово! А лучше проверьте сами.
VENOTEKS TREND - тоненькие, прозрачные, есть несколько цветовых вариантов, есть колготки с эффектом блеска. Вообще, они очень красиво «сидят» на ногах – ножки подтянутые, стройные! Супер! По внешнему виду никогда не скажешь, что это компрессионное белье.
Еще одно открытие дня - товары для отдыха. Подушки, матрацы, для сна, сидения, для беременных, для взрослых и детей.
В Ортомеде представлены изделия только торговой марки TRELAX. Этот бренд известен во всем мире, компания является ведущим производителем ортопедических подушек и матрацев любого назначения.
А вы знаете, какие они наощупь? Нет? Приходите, оцените – они же с эффектом памяти! Нажимаешь на нее, и она оставляет отпечаток ладошки. Точно так же, ортопедическая подушка примет форму ваших изгибов и ляжет под голову и шею в точном соответствии с анатомическим профилем. Отдых на ней будет качественным, уютным, крепким. Подтверждено клинически, что сон на ортопедических матрацах и подушках избавляет от головных болей, болей в спине и шее. Также эти изделия показаны для использования после операций и лежачим больным (это мне Ирина рассказала, а она - победитель всероссийского конкурса по продажам изделий TRELAX!).
Еще в Ортомеде можно купить массажеры.
Вот эти штуковины для всего и для всех! Хотите стопы помассировать – пожалуйста, по спине прокатить – вперед! По ногам, рукам, шее - везде, где достали – массажеры это чудо! После них кровообращение моментально активизируется, чувствуется прилив энергии, очень приятное ощущение!
Есть и механические массажеры, и электрические, есть массажные коврики и подушки для сидения. Их, кстати, активно используют в различных гимнастиках, так же, как и фитбол (гимнастический мяч). Прошлась я, пощупала каждый. Массажер у меня уже есть. Но вот что бы я купила, так это массажные тапочки! Что за прелесть!
Подошва этих тапочек (часть, которая касается пола) резиновая с пупырышками, а тканевая основа подошвы прошита особым образом и секционно заполнена мелкими шариками. Ходить в них - неописуемое удовольствие! Плюс, происходит качественный массаж каждого отдела стоп! Дома ходить босиком нельзя – стопа распластывается, а в таких тапочках ноги по-настоящему отдыхают! Массажные тапочки эти – хит продаж, Ирина говорит, что они продаются «как пирожки».
Так, рассматривая товар, за день «мы» продали и стельки, и обувь, и ортезы (продавала, конечно, Ира, а я стояла, раскрыв рот, и слушала, слушала, слушала). Ирина поразила меня до глубины души. Профессионалы в Ортомеде все (мы ведь проходим обучение), но дело не только в знаниях. Она буквально вкладывает душу в каждого посетителя, умеет найти подход, порекомендовать именно то, что действительно нужно, что поможет покупателю в его проблеме. Она проникается и участвует, понимаете?
В самый первый день работы в этой компании, мне дали задание внести отзывы покупателей на сайт ortom.ru отзывы из журналов, расположенных в наших салонах. Их было много, я вносила два дня кряду… Вносила и думала: «Как такое возможно? Столько признательности от покупателей! Откуда?».
И я наблюдала за всеми вошедшими в Ортомед: в большинстве, это были растерянные, озадаченные люди с вопросом в глазах. Уходили они довольными, владеющими полной информацией, благодарными. Каждый получил то, зачем пришел – помощь, облегчение, решение своей проблемы, а некоторые, просто душевное тепло, положительные эмоции. Это самое главное.
Зайдя однажды, люди возвращаются в Ортомед: приходят сами, отправляют своих знакомых, приводят детей. Постепенно приобретаются и массажеры, и тапочки, обычная обувь заменяется ортопедической. И вот уже оформляется покупка матрацев и подушек (кстати, все можно купить в кредит). И покупатели становится постоянными, каждый раз уходя с наметками на следующую покупку.
Я убедилась в том, что люди любят Ортомед.
День пролетел как один час. На столе чашка Иры с утренним кофе (присесть было некогда). Смена закончена, двери закрыты. И вдруг, у нас посетитель! И Ирина осталась, пояснив, «человеку надо помочь, в Ортомед срочно по пустякам не прибегают!».
А я - домой. Завтра - в офис, к своему монитору. Сегодня, у меня сложилось четкое представление о работе наших салонов, о том добре, которое мы несем. Я должна была увидеть это, прикоснуться, проникнуться, и окончательно, бесповоротно влюбиться в Ортомед.
На правах рекламы.
Имеются противопоказания. Необходима консультация врача.