Наша задача – помочь больному человеку, а не заработать на нем

Для провизора нет ничего обиднее, когда его называют продавцом. Ведь специальность эта предполагает высшее фармацевтическое образование. А в царской России звание провизора рассматривалось как фармацевтическая учёная степень. Провизор держит в голове тысячи наименований лекарственных средств и препаратов, причем и на аптечных полках, и в уме все это классифицировано по группам. Профессия требует знания не только медицины и фармакологии, но и основ экономики, маркетинга и даже психологии. Провизор, начальник отдела розничной реализации МУФП «Центральная городская аптека» Находки Ирина Агапова работает здесь более тридцати лет. В конце марта Ирина Николаевна отмечает юбилей. Она поделилась с корр. портала VladMedicina.ru некоторыми секретами своей профессии, а также рассказала о том, почему после муниципальной аптеки ты будешь востребован в любом месте. 

«Выбрать эту специальность мне посоветовал учитель химии, так как я хорошо знала его предмет. Жили мы в Амурской области, поэтому и пошла в Хабаровский медицинский институт, на очень женскую, как тогда казалось, специальность, – рассказывает Ирина Николаевна. – Получив образование, в начале своей карьеры я и в киоске работала, и провизором-аналитиком была, со временем стала провизором-организатором. Здесь уже химия меньше пригодилась (смеется). В Центральной городской аптеке Находки я с 1982 года. Сегодня работаю непосредственно с людьми на отпуске медикаментов, отвечаю за порядок и всю работу отдела розничной реализации – за получение, хранение, реализацию всего аптечного товара и многое другое».

Если врач больше осведомлен в симптомах болезней, то провизор лучше ориентируется в объемах медикаментов, которые используются при лечении того или иного заболевания, и имеет больше возможности что-то предложить человеку, объясняет специалист. Профессия обязывает свободно ориентироваться в огромном потоке фармацевтической информации, поскольку основная задача провизора – дать грамотную консультацию или совет в любой момент.    

Ирина Николаевна опровергает устойчивое убеждение многих о том, что работники аптек, в первую очередь, заинтересованы в прибыли своего предприятия. «К нам – муниципальной организации – это не относится, – утверждает провизор. – В отличие от частных аптек, у нас другие принципы работы с населением. К тому же мы здесь все старой закалки  и многих наших клиентов знаем долгие годы. Поэтому для нас важно не продать что-то человеку, а оказать ему помощь. Тем более, у нас очень большая категория людей с небольшим достатком, ну как я могу рекомендовать им дорогой препарат, когда могу предложить какой-то синоним – с тем же действующим веществом, но другого  производителя, который будет дешевле?».  

Именно помощь людям стоит здесь на первом месте. Центральная городская аптека отпускает массу препаратов по рецептам врача, каких в частных сетях просто не найти. Если идет заказ на определенное лекарственное средство, сотрудники отдела маркетинга связываются с поставщиками, и сразу могут сказать, есть ли этот препарат в наличии, и по какой цене. Заказать лекарство люди могут и по телефону, по заявке его даже доставят на дом. Хотя бывает, человек самостоятельно не может прочитать то, что написал врач. У провизоров же глаз на «медицинский» почерк наметан.

В муниципальной аптеке есть отдел, который занимается контролем за приемкой лекарственных препаратов, в отделе розничной реализации специалисты уже распределяют лекарства по местам хранения. Все они идентифицированы, так что каждый препарат имеет свой адрес – классификация при хранении идет как по действующему веществу,  так и по температурному режиму, что очень удобно в работе. Кроме того, наличие любого средства и место его хранения работник аптеки быстро определит по компьютерной базе. 

«Сейчас большое место в ассортименте занимают БАДы (в их разряд перешли многие витамины, ранее считавшиеся медикаментами). И если считать все вместе, плюс косметику, то у нас в отделе около 13 000 наименований. Это много. Но работу значительно облегчает компьютер – мы, например, можем посмотреть по электронной базе объем продаж за прошлый период, увидеть прогноз, - объясняет Ирина Николаевна.

- Раньше было все намного сложнее. Когда я начинала работать, такие средства как «фестал», «облепиховое масло» (его строго продавали по рецепту врача, с разноской в журнале), «эссенциале»,  даже «аскорбинка», «гематоген» и «сироп шиповника» были в огромном дефиците и находились на строгом учете. Препараты распределялось строго по рецептам (например, импортные) и нормам. Велись журналы по расходу.  Поэтому и в советские времена работать в  аптеке было очень престижно».

В свободном доступе оставались «аспирин» и «парацетамол», мятные таблетки от кашля, вспоминает специалист. В рецептурном отделе была очень большая ассистентская, в которой готовили микстуры от кашля, отвары и другие средства ручного производства. Причем считается, что лекарственные формы, которые делали в то время с соблюдением всех норм и технологий, – непревзойденного качества, и по эффективности не утратили своих позиций до сих пор. Ту же микстуру Кватера – успокаивающее средство – ввиду повышенного спроса замешивали большими баллонами.  Некоторые посетители находкинской аптеки до сих пор вспоминают укропную воду, которую здесь готовили по всем стандартам.

В аптеке и сегодня изготавливаются аптечные заготовки, но уже в значительно меньших объемах. Раньше, например, ассистентская за час обслуживала до десяти рецептов, сейчас спрос на изготовленные в аптеке лекарственные формы значительно снизился.

«В каждом времени – свои прелести. Тогда была моложе, активнее, - рассказывает Ирина Николаевна. – Сейчас много дает компьютеризация, все автоматизировано, что значительно экономит рабочее время. Когда-то мы долго сидели и считали чеки, также вручную оформляли все рецепты строгого учета».     

Говорят, редкий провизор разочаровывается в выбранной профессии. У Ирины Николаевны, например, желания уйти из муниципальной аптеки, попробовать себя в частной системе, не было никогда.

«Конечно, ситуации бывают разные, но я очень люблю свою работу, свою аптеку, своих коллег, с которыми мы за много лет стали практически родными.  Хотя, конечно, последний год работать стало сложнее. Именно на нас население  выплескивает весь негатив, связанный с повышением цен на лекарства.

Почему-то в частной аптеке это считается нормальным, а когда люди приходят к нам – в муниципальную – то считают своим долгом высказать все, что наболело, – недоумевает Ирина Агапова. – Стараемся индивидуально подходить к каждому посетителю. С некоторыми легко и быстро находим общий язык. Но как объяснить политику ценообразования возмущенной бабушке? Или что можно ответить достаточно солидному человеку, который изначально настроен негативно и начинает качать свои права? Конечно, когда понимаем, что человек тебя не услышит, лишний раз стараемся промолчать, по возможности успокоить его. Мы читаем очень много профессиональной литературы, в том числе, психологической, за годы уже научились разбираться в людях, поэтому в каждой ситуации ведем себя корректно и достойно».

Ирина Николаевна подчеркивает, что при такой тяжелой эмоциональной нагрузке очень важна поддержка коллег. Работники аптеки часто общаются друг с другом, настраивая себя исключительно на позитив. Многие для психологической разгрузки ходят на концерты, в походы. Кто-то путешествует, кто-то вышивает. Сама Ирина Агапова любит читать, а сейчас все свободное время старается посвящать маленькой внучке. 

По убеждению провизора, работа в муниципальной аптеке имеет свою специфику. «В частных сетях все совсем по-другому. И тому, кто прошел нашу школу, море по колено. Именно в муниципальном аптечном предприятии начинающий специалист подробно знакомится с тем, «как должно быть» – это правила хранения и отпуска, нормативные документы в сфере фармацевтической отрасли. У мелких «частников» этого практически нет. Многие их работники не владеют ни ассортиментом, ни документацией. Так, на некоторые препараты существует норма отпуска. Мы все это подробно изучаем и знаем «на автомате». После нашей аптеки не страшно уже ничего, – смеется провизор. – Постоишь у нас «на рецептуре» и охватишь такое, чего нигде и никогда не получишь. Можно идти работать в любое место и везде ты будешь  востребован».  

«К сожалению, молодежь в муниципальные учреждения идет слабо, большинство выпускников, пройдя у нас практику, предпочитают идти в частные сети, в начале карьеры думая только о высокой зарплате, а не о хорошей школе. Мы ведь не простой магазин, у нас другие объемы и виды услуг – лекарственные препараты, подлежащие учету, производство и т.д.. Поэтому работать гораздо сложнее. На таких профессионалах, как Ирина Агапова, и держится наше предприятие, – говорит директор МУФП «Центральная городская аптека» Находки Илона Понитаева. – Мы искренне поздравляем Ирину Николаевну с юбилеем и хотим, чтобы она как можно дольше поддерживала высокую марку нашего предприятия».  

Ранее по теме: