Айболиты уходят в Сеть

Компания Mars запустила услугу онлайн-консультаций ветеринаров для владельцев домашних животных. В России это направление до сих пор представлено не было. Компания заинтересована в развитии различных сервисов в дополнение к традиционному бизнесу, для чего на глобальном уровне запустила в 2016 г. отдельное бизнес-направление.

 

Mars с брендами Whiskas, Pedigree, Kitekat – один из мировых лидеров по производству кормов для домашних животных. Кроме того, Mars является крупнейшим в мире оператором ветеринарных клиник – под его управлением более 2 000 учреждений.

Ветеринарную консультацию владелец питомца получает по видео- и аудиочату или письменно через мобильное приложение Petstory – часть одноименной онлайн-платформы Mars, в которую уже входит интернет-сайт с советами по уходу за питомцами и сервис для записи в ветклиники, сообщают «Ведомости».

 

К системе подключены 20 врачей из сети ветклиник «Вега» и клиники «Биоконтроль». В создание и продвижение приложения вместе с онлайн-платформой Mars, по ее данным, вложила 100 млн рублей.

 

Консультация стоит 399 рублей, доход делится между клиникой и Mars, но в какой пропорции, стороны не раскрывают.

 

- Это дешевле, чем очный прием, который обычно обходится в 500–1 000 рублей, - говорит вице-президент Ассоциации практикующих ветеринарных врачей Александр Ткачев-Кузьмин, но и содержание услуги меньше: во время личного визита врач еще и осматривает животное. - Заочно ставить диагнозы, рекомендовать лечение, назначать препараты грамотный специалист не станет, но он может порекомендовать очную консультацию либо отговорить от нее, рассказать о прививках и т.д.

 

Проникновение ветеринарных услуг невелико, даже в крупных российских городах на одну кошку приходится 0,5 визита к ветеринару в год, на собаку – 1,5 визита.

 

В развитых европейских странах питомец как минимум два раза в год посещает врача. В России при наличии 50 млн домашних животных работает всего 4 000 клиник. Индустрия ветеринарных услуг будет расти, а вместе с ней все больше услуг клиенты будут получать онлайн,

 

В 2019 г. Mars намерена увеличить число подключенных врачей до 30–40 человек и провести 10 000 онлайн-консультаций, глава подразделения Connected Solutions Lab компании Сергей Кесоян, в следующие два года Mars планирует выйти на 100 000 консультаций в год. По статистике, в год ветклиники проводят 8–10 млн очных консультаций.