Дежурные администраторы оперативно решают вопросы в ЛПУ Приморья
Во всех поликлиниках Приморья вводится система обратной связи с пациентами. Начали работу горячие линии, по которым можно обратиться для решения спорных или конфликтных вопросов, возникших при получении помощи в медучреждении. Номера телефонов дежурных администраторов размещены на информационных стендах, возле регистратуры и на сайтах поликлиник, сообщает портал VladMedicina.ru.
По информации министерства здравоохранения Приморья, система дежурных администраторов позволяет пациенту на месте решить вопросы по получению медицинской помощи, в том числе конфликтные ситуации, или получить справочную информацию, оставить отзыв о работе врача, предложения по улучшению работы поликлиники.
- В каждом медучреждении предусмотрен телефонный номер, на котором дежурит специалист. Обычно это заместитель главного врача по медицинской части, заведующие отделениями или старшая медицинская сестра, – рассказала министра здравоохранения края Анастасия Худченко.
В минздраве Приморья отмечают, что система, позволяющая улучшить качество оказания медицинской помощи и решить частные вопросы пациентов, постепенно начала работать в крае с прошлого года.
- Мы приняли решение ввести горячую линию для наших пациентов. Несмотря на то, что ее основная цель – помочь в решении сложных ситуаций и вопросов, звонят в основном с вопросами справочного характера: как попасть к тому или иному специалисту, можно ли получить справку, – отметила главный врач детской поликлиники №5 Владивостока Александра Горшкова.
Руководитель отметила, что если поступают предложения, в частности, по улучшению работы поликлиники или структурных подразделений, то администрация медучреждения такие вопросы оперативно рассматривает.
- Если предложение рациональное, мы стараемся его применить, – подчеркивает главврач.
То, что система «дежурный администратор» или горячая линия поликлиники – эффективный инструмент взаимодействия с пациентами, уверена и главный врач «третьей» детской поликлиники Владивостока Светлана Нагибко.
- Основной пик звонков на горячую линию пришелся на период с октября по ноябрь, который был обусловлен ростом заболеваемости COVID-19 в крае. Определенные ограничительные мероприятия вводились и в медучреждении. На линию тогда поступило немало дельных предложений, часть из которых мы реализуем и сегодня. Можно сказать, что этот механизм позволяет нам стать ближе к пациенту, – говорит главврач ВДП №3.
В Краевом клиническом центре специализированных видов медпомощи телефон горячей линии работает уже два месяца.
- В среднем на линию поступает до пяти вопросов в день. В основном они организационного характера и справочные. Мы готовы оперативно помочь всем обращающимся», – отметила и.о. главврача ККЦ СВМП Инна Зеленкова.