Улыбка врача как повод для жалобы

В КГБУЗ «Владивостокская поликлиника №6» накануне произошло удивительное событие. Пациент подал жалобу на врача, который до этого получал только положительные отзывы. Поводом для обращения стали излишняя жизнерадостность доктора, а также недостаточное, на взгляд пациента, количество обследований в государственной программе диспансеризации. Об этом корр. портала VladMedicina.ru сообщили в медучреждении.

- Пациент, достаточно молодой парень, хотел пройти у нас диспансеризацию, — уточнила врач по медицинской профилактике ВП №6 Ксения Касьяненко. - Он пришел ко мне в кабинет и с порога попросил направить его на ФГДС и к врачу-иммунологу. Я объяснила ему, что есть соответствующий приказ Минздрава, в котором прописан порядок проведения диспансеризации. ФГДС нет в программе, но если терапевт по итогам медосмотров обнаружит, что нужно пройти дополнительные обследования, он обязательно направит на него. Все документы я ему предоставила, но он не захотел их смотреть. Сложилось ощущение, что человек просто пришел поругаться. В кабинете находились еще четыре пациента, но слушать их он тоже не стал. Сказал, что раньше приходил в другую поликлинику, где ему, оказывается, сказали то же самое - на ФГДС только по направлению. Попросил бумагу и ручку и начал писать жалобу.

В жалобе мужчина отразил свое недовольство не просто программой диспансеризации, но и тем, что доктор много улыбалась во время общения с пациентами.

- Я сама по себе такой человек - жизнерадостный. Всегда улыбаюсь. Особенно стараюсь сохранить этот настрой при работе с пациентами, ведь они приходят за помощью. Однако мне сказали, что я слишком много смеюсь. Честно говоря, даже не знаю, что на это ответить. Может, скоро пациентам будет не нравиться и то, что медработники ходят в белых халатах, - разводит руками доктор.

Примечательно, что жалоба на врача по медицинской профилактике удивила и руководство учреждения здравоохранения. Ведь раньше об этом специалисте здесь слышали только самые положительные отзывы.

-  К нам приходят разные пациенты, и у каждого из них - свои требования и пожелания к уровню оказания медицинской помощи. Но могу определенно сказать, такие жалобы для нас - это точно большая редкость, - пояснила главный врач КГБУЗ «Владивостокская поликлиника №6» Анастасия Худченко. - Если говорить о диспансеризации, мы гораздо чаще слышим «спасибо» в своей работе. Если все-таки вернуться к жалобам, последняя, например, касалась того, что мобильный интернет в поликлинике очень медленно работает. Это было зарегистрированное письменное обращение, на которое я писала официальный ответ о том, что у нас в медучреждении действует свободный Wi-Fi, к которому каждый при желании может подключиться. И это при том, что везде в поликлинике развешена эта информация. Что ж, у всех свои представления о том, как должна быть устроена медицина.

Тем не менее, ни одно из обращений граждан не остается без внимания со стороны руководства медицинского учреждения, уточнила главврач. Так и на жалобу пациента, которому не понравилось настроение принимавшего его врача, уже направили официальный ответ.